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申請退款/退貨操作流程及處理時間

申請退款/退貨操作流程及處理時間

當您一直沒收到貨,或者收貨後發現商品錯發、漏發、與描述不符、有質量問題等,或者不想要了,可以申請退款或者退貨。操作步驟分以下兩種情況:

1.僅退款的退款申請操作流程

2.退貨退款的退款申請操作流程


1.僅退款的退款申請操作流程

第一步:進入折800“我的訂單”頁麵(查看),找到對應交易訂單和商品,點擊“申請退款”或者“退貨/退款”;














第二步:如果選擇的是“退貨/退款”,請選擇申請的服務類型為“僅退款”;

第三步:選擇“未收到貨”和退款原因,填寫退款金額和退款說明,點擊“提交申請”;

第四步:如果您申請僅退款,客服會在48小時內來處理您的申請。如果客服同意或客服逾期未處理,係統將自動為您退款。


2.退貨退款的退款申請操作流程

第一步:進入“我的訂單”頁麵(查看),找到需要退款的商品,點擊頁麵上的“退貨/退款”;

第二步:選擇申請的服務類型為“退貨退款”;

第三步:選擇退貨原因,填寫退款金額和退款說明,點擊“提交申請”;

第四步:客服會在24小時內處理您的退貨申請,若客服同意退貨,請您進入我的訂單,在“折800訂單”或者“退款/退貨”頁麵,找到對應交易點擊“請退貨”,進入退貨詳情頁麵,查看客服提供的退貨地址,並聯係物流公司退貨。

第五步:退貨後,請到退貨詳情頁麵“填寫物流信息”(即物流公司的名稱和運單號碼),請注意您需要在客服同意退貨申請的7天內填寫物流信息,逾期未填寫,退貨申請會被關閉;

第六步:填寫物流信息後,賣家會有7天(快遞)/20天(平郵)的的時間來確認收貨。逾期賣家沒有處理,係統也會自動退款給您。您可以進入我的訂單,在“折800訂單”或者“退款/退貨”頁麵,點擊“查看退款”進入退款頁麵查看退回錢款的去向。


提醒:

1.如果您“未收到貨”或“商品漏發/有瑕疵,需商家部分退款”的情況下可以參照僅退款操作流程,申請部分退款操作即可。

2.收到商品後,如果有問題,建議不確認收貨,直接申請退貨退款。

3.為了保證您的權益,建議您在對應訂單內提交退款/退貨申請,由折800客服為您處理售後,不要線下聯係賣家處理。




最後更新:2017-01-17 09:39:06

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